Política de Devolução e Reembolso
Sobre a Nossa Política de Devolução e Reembolso
A Mercearia Nortenha, localizada em Selho de São Lourenço, Guimarães, quer garantir a sua satisfação com as compras realizadas na nossa loja online, loja.mercearianortenha.pt. Esta página explica de forma clara como tratamos devoluções, reembolsos, prazos, exceções e os contactos a usar para apoio ao cliente.
Condições Gerais de Devolução
- Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega, conforme previsto no Código do Consumidor.
- Os produtos devem estar em condições aceitáveis e sem sinais de uso, exceto no caso de produtos alimentares perecíveis, que estão sujeitos a condições específicas.
- Não aceitamos devoluções de produtos congelados devido à sua natureza e à necessidade de manter a cadeia de frio.
- Produtos com o prazo de validade expirado não serão aceitos para devolução.
- É obrigatório apresentar o comprovativo de compra para efetuar qualquer devolução.
Especificações por Tipo de Produto
1. Frutas e Outros Produtos Perecíveis
Devido à natureza perecível destes produtos, a devolução de frutas e outros alimentos frescos só será aceita em casos de defeito comprovado ou qualidade insatisfatória no momento da entrega. Os produtos devem ser devolvidos no prazo máximo de 24 horas após a receção e com as devidas evidências (ex. fotos).
2. Produtos de Mercearia e Bebidas
Produtos de mercearia e bebidas devem ser devolvidos nas embalagens originais, seladas e intactas. Qualquer produto aberto ou com sinais de manipulação não será aceito. Para estes produtos, o prazo de devolução é de 14 dias.
3. Velas e Outros Artigos Não Alimentares
Para velas e outros itens não alimentares, os produtos devem estar intactos, sem sinais de uso, e na embalagem original. Devoluções de artigos danificados, usados ou sem embalagem original não serão aceitas.
Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail comercial@mercearianortenha.pt ou pelo telefone 915 282 800. Forneça informações detalhadas sobre o item, o motivo da devolução e o número do pedido.
Após a confirmação da devolução, instruiremos sobre o envio do produto. Para produtos defeituosos ou entregues incorretamente, as despesas de envio serão por nossa conta; em outros casos, o cliente é responsável pelo custo do envio.
Condições do Reembolso
O reembolso será processado no prazo de 15 dias úteis após a receção e inspeção dos produtos devolvidos. Produtos que não cumpram as condições de devolução mencionadas acima não terão direito a reembolso.